北二栋101

一、美国
(1)Wiley InterScience(英文文献期刊) Wiley InterScience是John Wiely & Sons
公司创建的动态在线内容服务，1997年开始在网上开通。通过InterScience，Wiley公司以许可协议形式向用户提供在线访问全文内容的服务。Wiley
InterScience收录了360多种科学、工程技术、医疗领域及相关专业期刊、30多种大型专业参考书、13种实验室手册的全文和500多个题目的Wiley学术图书的全文。其中被SCI收录的核心期刊近200种。期刊具体学科划分为：Business,
Finance & Management (商业、金融和管理)、Chemistry (化学)、Computer Science
（计算机科学）、Earth Science （地球科学）、Education （教育学）、Engineering （工程学）、Law
（法律）、Life and Medical Sciences （生命科学与医学）、Mathematics and Statistics
（数学统计学）、Physics （物理）、Psychology （心理学） 。
(2)美国IEEE (英文文献期刊)
IEEE（Institute of Electrical & Electronics
Engineers）是电子信息领域最著名的跨国性学术团体，其会员分布在世界150多个国家和地区。据IEEE统计，IEEE会员总数2001年比2000年增加3.1%，达到377342人，其中学生会员为65669人，增长12.6%。
随着人们的信息越来越多地来自Internet，IEEE需要为会员提供更加完善和全面的电子信息产品和服务。IEEE应成为IEEE会员获得信息的首选之地。IEEE必须识别正确的信息，并提供对它们的访问方法。实现这个目标的重要一步是通过IEEE
Xplore与IEEE/IEE Electronic Library
(IEL)连接。IEL包括了1988年以来IEEE和IEE的所有期刊杂志和会议录，以及IEEE的标准，可以通过题目、关键词和摘要进行查阅。
(3)美国EBSCO(英文文献期刊)
http://ejournals.ebsco.com
数据库简介：
　　EBSCO公司从1986年开始出版电子出版物，共收集了4000多种索引和文摘型期刊和2000多种全文电子期刊。该公司含有Business
Source Premier （商业资源电子文献库）、Academic Search Elite（学术期刊全文数据库）等多个数据库。
　　Business Source
Premier收录了三千多种索引、文摘型期刊和报纸，其中近三千种全文刊。数据库涉及国际商务、经济学、经济管理、金融、会计、劳动人事、银行等的主题范围，适合经济学、工商管理、金融银行、劳动人事管理等专业人员使用。数据库中有较著名"华尔街日报"（The
Walls Street Journal）、"哈佛商业评论"（Harvard Business
Review）、"每周商务"（Business Week）、"财富"（Fortune）、"经济学家智囊团国家报告" (EIU
Country Reports)、 American Banker、Forbes、The
Economist等报刊。该数据库从1990年开始提供全文，题录和文摘则可回溯检索到1984年，数据库每日更新。
　　学术期刊集成全文数据库（Academic Search
Premier，简称ASP）：包括有关生物科学、工商经济、资讯科技、通讯传播、工程、教育、艺术、文学、医药学等领域的七千多种期刊，其中近四千种全文刊。
640Emuch.NetFjnuZW11Y2geE5
EBSCO内含有两个免费数据库：
ERIC为(Educational Resource Information Center)
(教育资源信息中心)是美国教育部的教育资源信息中心数据库，收录980多种教育及和教育相关的期刊文
献的题录和文摘，包括250多种EBSCO收录的全文杂志教育文献数据库，数据为
1967至今。
Newspaper Source (报纸资源)
Newspaper Source收录159种美国地方报纸、18种国际性报纸、6个新闻专线、
9个报纸专栏，包括基督教科学箴言报、洛山矶时报等194种报纸的全文。 另 外还收录4种美国全国性报纸的索引和摘要。
Academic Search Elite 多学科学术期刊 全文
Academic Search Premier 多学科学术期刊 全文
Business Source Elite 商业、管理、财经 全文
Business Source Premier 商业、管理、财经 全文
EconLit 经济学 文摘
Communication & Mass Media Complete (CMMC) 传播和大众传媒 全文
AGRICOLA 农业 文摘
EBSCO Hospital Package 医学、生物医学
MEDLINE 医学 文摘
Biomedical Reference Coll.: Comp. Ed. 生物医学 全文
Health Business Elite 医疗管理 全文
Psychology & Behavioral Sci. Coll.: Comp. Ed. 心理学和行为科学 全文
CINAHL 医学 - 护理学 文摘
Nursing & Allied Health Coll.: Comp. Ed. 医学 - 护理学 全文
Cochrane Collection 医学 - 护理学 全文 (IPA) 药学 文摘
SPORTDiscus 医学 - 运动医学 文摘
PsycINFO 心理学 文摘
ERIC 教育学 文摘
Professional Development Collection 教育学 全文
Canadian MAS FULLTEXT Elite 中、小学期刊读物 全文
Scientific American Archive Online 综合性科技期刊 全文
EBSCO Language & Literature Collection 语言文学数据库集锦
American Humanities Index 人文科学 文摘
MLA International Bibliography 语言文学 文摘
Cloumbia Granger's Poetry Database 诗歌 全文
MagillOnLiterature Plus 文学 全文
Military Library FullTEXT 军事 全文
MasterFILE Premier 综合性期刊 全文
Newspaper Source 综合性报纸 全文
World Magazine Bank 综合性杂志 全文
(4)美国(umi)ProQuest
博士论文全文 ,是UMI公司的一个分库（我分析之后得来的。）
UMI公司简介：
　　该公司的全称是UMI，The answser Company
(UMI有问必答公司），成立于1938年，是全球最大的信息存储和发行商之一，也是美国学术界著名的出版商，它向全球160多个国家提供信息服务，内容涉及商业管理、社会科学、人文科学、新闻、科学与技术、医药、金融与税务等。其出版物包括18，000多种外文缩微期刊、7000多种缩微报纸、150多万篇博士/硕士论文、20多万种绝版书及研究专集：从1980年起该公司开始电子出版物的制作与发行：如光盘数据库、磁带数据库、联机数据库等。
UMI提供以下三种数据库：
学术研究图书馆（Academic Research Library，简称ARL）
　　综合参考及人文社会科学期刊论文数据库，涉及社会科学、人文科学、商业与经济、教育、历史、传播学、法律、军事、文化、科学、医学、艺术、心理学、宗教与神学、社会学等学科，收录2，300多种期刊和报纸，其中全文刊占三分之二，有图像。可检索1971年来的文摘和1986年来的全文。
商业信息数据库（ABI/INFORM）
　　ABI即为Abstracts of Business
Information的缩写，世界著名商业及经济管理期刊论文数据库，收录有关财会、银行、商业、计算机、经济、能源、工程、环境、金融、国际贸易、保险、法律、管理、市场、税收、电信等主题的1，500多种商业期刊，涉及这些行业的市场、企业文化、企业案例分析、公司新闻和分析、国际贸易与投资、经济状况和预测等方面，其中全文刊超过50%，其余为文摘，有图像。
医学电子期刊全文数据库（ProQuest Medical Library）
　　该数据库收录有220种全文期刊，文献全文以PDF格式或文本加图像格式存储；收录范围包括所有保健专业的期刊，有护理学、儿科学、神经学、药理学、心脏病学、物理治疗及其它方面。
ProQuest博士论文全文检索系统, PQDD的全称是ProQuest Digital
Dissertations，是世界著名的学位论文数据库，收录有欧美1，000余所大学文、理、工、农、医等领域的博士、硕士学位论文，是学术研究中十分重要的信息资
源 ...
http://proquest.umi.com/pqdweb
(5)美国Netlibrary(英文电子图书):
http://www.netlibrary.com
NetLibrary处在美国科罗拉多州波尔德尔市，于1999年成立，是世界上向图书馆提供电子图书的主要提供商。NetLibrary于2002年1月25日成为OCLC联机计算机图书馆中心的下属部门。目前，世界上7000多个图书馆通过netLibrary存取电子图书，其中包括哥伦比亚大学，斯坦福大学，加州大学伯克莱分校，以及世界上其他成千的大小图书馆。
OCLC
netLibrary目前提供400多家出版社出版的60,000多种电子图书，并且每月增加约2,000种。这些电子图书覆盖所有主题范畴，约80%的书籍是面向大学程度的读者。大多数NetLibrary的电子图书内容新颖，近90%的电子图书是1990年后出版的。
netLibrary是OCLC的一个部门，是当前世界上eBook的主要提供商，它提供来自300多个出版商的50,000多种高质量电子图书，这些电子图书的90%是1990年后出版的，每月均增加几千种。
二、荷兰
（1)Sciencedirect: 荷兰Elsevier
Science公司出版的期刊是世界上公认的高品位学术期刊，它拥有1263种电子全文期刊数据库，并已在清华大学图书馆设立镜像站点：ScienceDirect
OnSite（SDOS）。国内11所学术图书馆于2000年首批联合订购SDOS数据库中1998年以来的全文期刊。
国内镜像：
http://elsevier.lib.tsinghua.edu.cn/
http://www.sciencedirect.com/
http://www.sciencedirect.com/sci
http://www.sciencedirect.com/sci
http://www.sciencedirect.com/sci
（2)荷兰OVID(英文文献期刊)，现为Wolters Kluwer集团之一
OVID科技公司是由总裁Mark Nelson于1984年创立于纽约，由一人开始营业，扩展
至目前已有将近200人。分公司分布于世界各地，如：雪梨、伦敦、巴黎……等地。
公司名称也从最早的Online Research System改名为CD Plus，CDP echnologies，而至目前的OVID
Technologies，以强调突显Ovid公司与客户及软体间的专业关系。
Ovid是一全球性的资讯公司，以创造容易撷取资讯、独立于平台之媒介为使命。无论我们的顾客使用Dos、Windows、Unix或全球资讯网和Java平台，皆可经由Ovid一般使用者介面轻易地撷取资讯。
公司的发展最初由医学起家，从Medline至目前已包涵人文、社会、科技等近百种资料库。
1984 发展第一代检索界面
1990 发表CDPNet，建立第一套以PC为基础，经由Novell环境检索的网路系统
1991 发表CDPNet Version 2.0，并荣获Information World Review评为年度最佳产品
1992 Beta version of Ovid 3.0成为Medline第一个Windows界面的产品
1993 发表Unix版系统，并荣获Information Today评为最佳使用界面及检索引擎
1994 1. 并购BRS公司，开启CDP Online业务
1995 1. 发表Windows和VT-100界面Z39.50相容的Ovid Client/Server
　　　 2. 发表Ovid Core Biomedical Collection及Ovid全文系统
　　　 3. 荣获Business Week评为全美排行第14大成长迅速的公司
1996 发表Z39.50相容的Ovid Web Gateway
1997 发表第一套Java检索介面－Ovid Java Client
1998 1. 发表400种STM(Science Technology Medicine)电子全文期刊
　　　 2. 九月份Wolters Kluwer采购Ovid公司股票，Ovid公司原为检索软体出版公司，现为Wolters
Kluwer集团之一员，因Wolters
Kluwer公司为全球知名900种期刊之出版商，故现今Ovid除了出版检索软体，也是Information Provider。
http://gateway.ovid.com
（3)Kluwer:含电子图书和期刊.
荷兰Kluwer Academic
Publisher是具有国际性声誉的学术出版商，它出版的图书、期刊一向品质较高，备受专家和学者的信赖和赞誉。Kluwer
Online是Kluwer出版的600余种期刊的网络版，专门基于互联网提供Kluwer电子期刊的查询、阅览服务。
三、英国
（1)英国Ingenta(英文文献期刊)
Ingenta网站是Ingenta公司于1998年建成的学术信息平台。在几年的发展中，该公司先后兼并了多家信息公司，合并了这些公司的数据库。2001年，Ingenta公司兼并了Catchword公司，近期Ingenta准备将两家公司的信息平台整合为一体。在整合之前，用户可分别从Ingenta.com和Catchword.com查询对方提供的全部信息。整合后可提供全球190多个学术出版机构的全文联机期刊5,400多种，以及26,000多种其它类型出版物。目前，Ingenta公司在英国和美国多个城市设有分公司，拥有分布于世界各地的10,000多个团体用户和2,500多万个个人用户，已成为全球学术信息服务领域的一个重要的文献检索系统。
ingenta
http://www.ingenta.com/
（2)英国Blackwell(英文文献期刊)
(www.blackwell-synergy.com)
Blackwell出版公司是世界上最大的期刊出版商之一(总部设在英国伦敦的牛津)，以出版国际性期刊为主，包含很多非英美地区出版的英文期刊。它所出版的学术期刊在科学技术、医学、社会科学以及人文科学等学科领域享有盛誉。
　　近年来，Blackwell出版的期刊不断发展。目前，Blackwell出版期刊总数已超过700种，其中理科类期刊占54%左右，其余为人文社会科学类。涉及学科包括：农业、动物学、医学、工程、数学统计、计算机技术、商业经济、生命科学、物理学、人文科学、艺术、社会及行为科学等。
180Emuch.NetV5ZW11Y2geE5
　　Blackwell出版期刊的学术质量很高，很多是各学科领域内的核心刊物，据最新统计，其中被SCI收录的核心期刊有239种，被SSCI收录的有118种。
Blackwell-Synergy journals
http://www.blackwell-synergy.com/
四、德国
springer
德国施普林格(Springer-Verlag)是世界上著名的科技出版集团, 通过Springer
LINK系统提供学术期刊及电子图书的在线服务。
　　Springer公司和 EBSCO/Metapress 公司现已开通Springer LINK电子期刊服务。目前Springer
LINK所提供的全文电子期刊共包含439种学术期刊(其中近400种为英文期刊)，按学科分为以下11个“在线图书馆”：生命科学、医学、数学、化学、计算机科学、经济、法律、工程学、环境科学、地球科学
、物理学与天文学，是科研人员的重要信息源。
　　目前大部分期刊可以阅读全文，但也有一些期刊尚不能阅读全文，一般规律是：显示pdf字样的，可以打开全文，显示remote
pdf字样的，则不能打开全文，目前代理公司正在解决此事。
Springer Link 涵盖的学科范围及种数：
　Law (法律): 5种 Environmental (环境科学): 37 种
　Medicine (医学): 179种 Geoscience (地球科学): 53种 　Mathematics (数学): 73种
Life Science (生命科学): 105种
　Economics (经济学): 30种 Chemical Sciences (化学): 36种
　Engineering (工程): 58种 Computer Science (计算机科学):45种
　Physics and Astronomy(物理与天文学):61种
附：（1)wiley 和spring可以通过代理注册,注意的是wiley需要激活，而且wiley90天以后必须进入代理续激活。
(2)sd只能通过代理获取相关文献,注册以后也不能脱离代理。
(3)springer搜索完以后，前面有眼镜的是可以直接下载观看的，而那些没有的则是要会费的 

1、什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。

2、坚持每天提高1%，70天工作水平就可以提升一倍。

3、企业说到底就是人，管理说到底就是借力。

4、作为一个领导，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。

5、世界上最无价的东西是人心，要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换。

6、企业家只有两只眼睛不行，必须要有笫三只眼睛。要用一只眼睛盯住内部管理，最大限度地调动员工积极性；另一只眼睛盯住市场变化，策划创新行为；第三只眼睛用来盯住国家宏观调控政策，以便抓住机遇，超前发展。

7、要给用户意想不到的惊喜。

8、事前反复研究，慎之又慎；一旦做出决策，必须坚决执行，不容含糊。

9、在新经济时代，什么是克敌制胜的法宝？第一是质量，第二是质量，第三还是质量。

10、市场比作一块蛋糕。我们不过分地在现有市场抢占份额，而是去另创造一个市场，即另做一个蛋糕——另做一个蛋糕独享。

11、与狼共舞，必须自己成为狼，而且变成“超级狼”。

12、有缺陷的产品等于废品。

13、我们不是“居安思危”，而是“居危思进”。
14、每一个人都是责、权、利的中心，“人人是经理，人人是老板”把每个人的潜能释放出来。

15、我能在冬天的严酷环境中生存下来，可能我会在春天是最漂亮的。

16、永远战战兢兢，永远如履薄冰。

17、卖信誉，而不是卖产品。

18、能者上，庸者下，平者让。谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。

19、抓反复、反复抓，抓重点、抓提高。

20、核心竞争力是什么？我认为是在市场上可以嬴得用户忠诚度的能力。

21、在位要受控，升迁靠竞争，届满要轮换，末位要淘汰。

22、部下的素质低，不是你的责任；但不能提高部下的素质，是你的责任。

23、说了，不等于做了；做了，不等于做到位了。

24、对员工忠诚，员工反过来就会对你忠诚；对员工负责，员工反过来就会对你负责。

25、上下同欲者，胜。

26、在互联网时代，企业生存的关键是速度。

27、下棋找高手。

28、生产一代，研制一代，构思一代。

29、有记者问：“你在企业中应当是什么角色？”张瑞敏答：“第一，应是设计师；第二，应是牧师。”

30、盘活企业，首先盘活人。如果每个人的潜能发挥出来，每个人都是一个太平洋，都是一座喜马拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。

31、所有成功的企业必须有非常强烈的企业文化，用这个企业文化把所有人凝聚在一起。上百年的企业，不知道有多少东西都变化了，惟独它的企业精神百年不变，这非常能够说明问题。所以企业文化就是企业精神，企业精神就是企业灵魂，而这个灵魂如果是永远不衰、永远常青的，企业就永远存在。

32、“日事日毕，日清日高”的OEC管理模式，其含义是全方位地对每个人、每一天所做的每件事进行控制和清理，做到“日清日毕，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作质量都有一点儿（1%）的提高。（日事日毕，解决基础管理问题；日清日高，解决速度问题）。

33、人人是人才，赛马不相马，给每一个愿意干事的人才以发挥才干的舞台。

34、打价值战，而不打价格战。

35、否定自我，创造市场。即赶在别人之前否定自己。

36、领导者需要完成的重要工作之一就是预测变化，规划未来。而要做到这一点，领导者必须具有洞察力和趋势分析能力。

37、市场永远不变的法则，就是永远在变。“变易，不易，筒易”《易经》上这样说。

38、只有淡季的思想，没有淡季的市场。

39、永远比对手快一步。

40、我想引用美国历史上唯一位连任四届总统的罗斯福的名言来回答你：“我们唯一害怕的只是我们自己”。

41、高标准，精细化，零缺陷。

42、企业强大难，保持长盛不衰更难；重要的不是个别人，一部分人，而是全体人员，即每一个细胞都充满活力才行。

43、“鲶鱼效应”——即通过内部竞争机制，把每个人的活力激活起来。（挪威民间传说：渔民捕沙丁鱼通常很难活着返港。偶尔一次发现有一艘船的沙丁鱼全活着返回。秘密原来里面有一条鲶鱼，它的存在使沙丁鱼们惊恐万状，左冲右突，结果反而都保全了性命）。

44、人无我有，人有我优，人优我奇。

45、顾客的难题，就是我们开发的课题。

46、没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。

47、求才，识才，容才，用才，培才，育才，护才，将才，“八才”。企业必须关心人、理解人、尊重人、爱护人，即把人当作“人”而非“非人”。

48、管理无小事，“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”（老子所言）可谓“成也细节，败也细节”。

49、斜坡球体理论：企业在市场所处位置，如同斜坡上的一个球体，需要强化内部基础管理，才能产生强有力的止动力。否则，球体肯定会向下滚动。

50、领导在与不在，企业照样良性运转。

51、管理有模式，无定式，这是管理的艺术性和科学性。

52、有记者问：“您的最终理想目标是什么？”张瑞敏回答说：“成为一个真正的世界品牌，不管走到全世界任何地方，大家都知道海尔是一个非常好的、我喜欢的品牌。”

53、人的素质过去是海尔成功的根本，今后我们面临的挑战也是人的素质问题。

54、80/20原则在我们集团管理理念上是一个重要的原则，即关键的少数制约着次要的多数；干部对出现的问题，无疑要负主要管理责任。

55、学历有上限，不是越高越好；其次是动手能力强；此外，人际关系还要和谐。智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质重要。

56、企业文化培训有三个层次：企业文化精神，企业文化制度和企业文化物质。

57、只要派出一位主要领导人以及一个管文化的、一个管财务的、一个管质量的人（指海尔兼并一个企业后，派出四位这样的干部，就能激活这个企业）。

58、没有思路，就没有出路。

59、企业只有一项真正的资源——人；管理就是充分开发人力资源，以做好工作（世界管理之父德鲁克名言）。

60、在任何时代，能满足人最深层、也是最本质需要的不是金钱和物质，而是自我价值的发现和实现（生理，心理，安全，尊重，自我实现）

61、要么不干，要干就要争第一。

62、一旦你产生了一个简单的坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之成为现实。提练、坚持、重复，这是你成功的法宝；持之以恒，最终会达到临界值——通用电气公司总裁韦尔奇名言（全球二十世纪最优秀经理人）。

63、海尔的价值观是什么？只有二个字，创新。创新就是要不断战胜自己。也就是确定目标，不断打破现有平衡，再建立一个新的不平衡；在新的不平衡的基础上，再建一个新的平衡。

64、素质究竟是什么？是一种自我的约束能力。

65、周瑜号称“一步三计”，却总失算于孔明的“三步一计”。计不在多，而在高。

66、改善是无穷的。

67、佛经上说：“要想一滴水不干涸，唯一的办法就是把它放到大海里。”

68、如果拼了命，什么问题都没解决，就说不上卓越。

69、海尔格言：
海尔理念——海尔只有创业，没有守业；
海尔精神——敬业报国，追求卓越；
海尔作风——迅速反应，马上行动；
海尔管理模式——日事日毕，日清日高；
海尔人才观念——人人是人才，赛马不相马；
海尔用工制度——三工并存，动态转换（三工：优秀员工，合格员工，试用员工。三者之比为4/5/1）；
海尔市场观念——“市场唯一不变的法则，就是永运在变”；“只有淡季的思想，没有淡季的市场”；“卖信誉，而不是卖产品”“否定自我，创造市场”；
海尔名牌战略——要么不干，要干，就要争第一；国门之内无名牌；
海尔质量观念——高标准，精细化，零缺陷；优秀的产品是优秀的人干出来的；
海尔国际战略——先难后易；
海尔资本运营——东方亮了，再亮西方；
海尔售后服务——用户永远是对的；
海尔发展方向——创中国的世界名牌；
（所有这些格言和口号，表达了海尔的核心价值观，它们代表了海尔的基本信仰和准则，为所有员工指明了共同的方向，为他们的日常行为提供了指导方针。它们无休止地在海尔传播和扩散，不断积累起来，最终深入人心，形成了其强烈而又独具特色的企业文化。）；

70、从某种意义上说，企业就是人；因此企业应有灵魂，否则无异于行尸走肉。

71、领导者要有威信，必须言必行，行必果。

72、祥云瑞雪，慎言敏行。

73、我做事是有目标的，不达到这个目标我不走神，“将军赶路，不追小兔”。

74、人都有七情六欲，一件事干成了，总是非常兴奋；但兴奋之余怎么保持冷静，就是大问题。

75、如果能使每个海尔人都愿意奉献自己的爱给海尔，那么还有什么力量能阻挡我们前进的步伐。

76、欢迎我的是53份请调报告。上班八点钟来，九点钟走人，十点钟时，随便往大院里扔一个手榴弹也炸不死人。到厂里就只有一条烂泥路，下雨必须要用绳子把鞋绑起来，不然就被烂泥拖走了（指1984年张瑞敏上任之初）。

77、训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而训练一个中国人，开始他会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以；到最后索性不擦了。中国人做事最大的毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久，就成为落后的顽症。

78、首先，作为企业的领导要有善于把握大局的能力。在眼前一大堆事情里，你能不能找出一个最关键的问题来,找出制约发展的根本问题来；在解决这个问题时，会不会对其它问题产生什么影响。这种很快抓住主要矛盾的能力，是企业领导必须具备的。

另一点，作为企业领导，要有一种对一件事一抓到底的韧劲。我们的做法是，一件事从头到尾抓出一个模式来，再把这个模式推而广之，成功率非常高。有时候必须抓得非常具体。当然是属于带全局性的、趋向性的问题。

79、重要的不是个别人、一部分人，而是全体人员，即每一个细胞都充满了活力才行。因为每个人都具有不可估量的能量。

80、不论做什么事，假如有一个人有抵触情绪，那么派上10个人去管他也没用。我们追求的是全员自主管理，追求进入自觉状态，而不是严格地执行哪种制度。变“要我干”为“我要干”。

81、大不是美，小不是美，能够从小到大才是美。

82、只有把每个员工的积极性调动起来，成为喷涌的源头，企业才会充满活力。在市场经济下，企业与员工的关系应该是“源头喷涌大河满”。

83、企业内部市场链——索酬、索赔和跳闸。索酬就是通过建立市场链，为服务对象做好服务，在市场中取得报酬；索赔体现出市场链管理流程中部门与部门、上道工序和下道工序间互为咬合的关系，如不能“履约”，就要被索赔；跳闸就是发挥闸口的作用，如果既不能索酬也不能索赔，笫三方就会跳闸，“闸”出问题。

84、一小步、一小步地跑，才能有大的进步。

85、预则立，不预则废；没有传奇的过程，却有传奇的结果。

86、高质量的产品是由高素质的人生产出来的，这就是管理哲学的核心。

87、消费者给予企业无任何企图的赞扬，有口皆碑，这就是美誉度。这种美誉度是无价的，是最可贵、最可靠的市场资源。

88、搞企业，如不能先谋几着棋，赢的可能性不大；“善奕者，谋势；不善奕者，谋子。”

89、现在如同在爬雪山，如果你坚持住，爬也就爬过去了；但一停下来，就会窒息倒下。

90、要做大事，不要做大官。

91、一个真正的领导必须同时是两种截然不同的大师：他是思想的大师，善于把握高度抽象的思维逻辑；他也是行动的大师，善于处理最精细的实际事务。

92、海尔一旦决策失误，也许就象坦泰尼克号，顷刻沉没。“我每时每刻都存在危机意识，其强烈的程度远远超过那些批评我的和总为我担忧的人所提醒的”。“询问任何一个在微软工作过的人，他都会告诉你，如果他们只有一个优秀品质的话，那就是他们始终认为自己是失败者。‘如果我们不坚持这种看法，我们的竞争对手就会吃掉我们的午餐’”。孟子云：“无敌国外患者，国恒亡。”

93我们是集体企业，没有大山依靠。事先必须做好心理准备，提前穿好御寒的衣服。来了寒流，别人感冒了，我们却抗过去了，这时不但身体更强壮，而且抓住机迂，趁别人“生病”的机会，向前紧赶几步。

94、机迂和努力是缺一不可的。机迂一定要抓住，而努力之后才可能有机迂。

95、可以说我一分钟、一秒钟都没有想别的事，就是想企业的事。中国没有一代人的牺牲，办出优秀的企业不可能。美国是不是牺牲了一代人？日本是不是牺牲了一代人？德国是不是牺牲了一代人？创业这一代人都牺牲了。

96、创新，首先是观念的创新；其次是运作模式的创新，包括制度、组织结构等；新技术的创新排在第三位。

97、目标一定要远大，既要坚定不移地向这个目标迈进，又要有稳健的作风。对待每一件事情都认为很有可能失败，才会有最后的成功。如果没有精细的局部，就不可能有波澜壮阔的全局。

98、我们的目标是成为世界五百强，目前可能差距很大，但只要我们找对了路，就不怕路远。

99、我经常思考这样一个问题：改革开放为海尔带来的最本质、最核心、最打动人的东西是什么？想来想去，比来比去，我以为就是四个字——观念革命。就是观念、思维方式的彻底、全新的变革。

100、面对加人WTO，中国企业怎么办？我想讲三点：第一是怎么想？笫二是怎么做？笫三是怎么嬴？
怎么想？我认为必须成为狼；
怎么做？应该做出一个国内、国外市场相互呼应的市场体系；
怎么赢？使每个人成为一个策划事业单位。

——中改院改革形势分析会主要观点摘编


　　「编者按」近来，如何评估改革开放以来我国医疗卫生领域的变化、如何看待目前我国医疗卫生领域存在的问题以及医疗卫生领域中政府的职责与市场的作用等问题成为大家普遍关注的焦点。在中国（海南）改革发展研究院日前举办的“医疗卫生体制改革：评估与展望”改革形势分析会上，来自国务院振兴东北领导小组办公室、国务院发展研究中心、国家发改委、国家财政部、中国社科院、北京大学、中国政法大学、世界银行等机构的20余名专家学者就此进行了讨论和交流。本报特刊出与会专家学者的主要观点，以飨读者。

　　不是改革之过而是改革不到位之过

　　1、医疗卫生领域现状：不是某一部分人不满意

　　专家们一致认为，大多数人对医疗卫生现状不满意，是不争的事实。目前的医疗卫生服务的提供远远不能够满足人民的需要，远远不能够适应当前社会经济发展的需要，更不能满足小康社会的要求。教育和卫生这两个领域是现在社会矛盾最突出、最激烈的两个领域，基本上可以说是怨声载道。如果仅仅是一部分人不满意，问题可能还容易解决一些，但现在是多方面都不满意，不仅患者不满意，医务人员也一大堆的怨气；城里人不满意，乡下人也不满意。不仅“有时间没钱的人”（如下岗工人）不满意，“有钱没时间的人”（如外企白领）也同样不满意；老百姓不满意，政府也不满意，财政部门没有省钱，负担仍然很重。

　　2、如何看待目前我国医疗卫生领域存在的问题

　　最近媒体上报道，有90％以上的群众对医疗卫生状况不满。究竟不满意什么？有专家从体制角度具体分析，指出主要表现在：

　　第一个方面，对传统的计划经济体制一直延续到今天的种种弊端不满意。具体来说，有四点：第一点，对城乡分割的医疗卫生体制不满。具体表现在，城市的公共医疗主要由国家供给，而在农村，相当一部分则由农民自己解决。特别是在居民的医疗保障方面，按享受社会保障的人员计算，农村的社保覆盖率约在3％—5％之间；城乡社保覆盖率的比率约在20∶1左右。农村缺医少药的问题虽然有所缓和，但依然比较严重。第二点，对城乡公共医疗体系不健全不满。在传统发展思路影响下，单纯重视GDP 的增长，对卫生事业非常漠视，因此导致公共医疗卫生体系相当不健全。第三点，对严重的等级制不满。有人认为现在的卫生资源分配不公平，并怀念传统体制下的所谓“公平”局面。现在有两种不公平，一种是“权力型”的不公平，另一种是“财富型”的不公平。老百姓对这两种形式的不公平都是不满。在计划经济体制下，个人财富占有的不公平问题不突出，但由权力导致的不公平问题却很严重，至今这个问题依然存在。第四点，公立医院多数效率低下、浪费严重、服务态度不好。

　　第二个方面，对当前党内和社会上的腐败势力渗透到医疗卫生领域所形成的腐败风气不满意。这个问题的根子是党内和社会上腐败势力的干扰和影响。比如官商勾结，在医药生产和流通环节谋取私利，甚至搞假医假药；医生收红包，等等。产生这些腐败的原因是相当复杂的，其中之一是由于改革不到位，出现制度性的真空和漏洞造成的。

　　第三个方面，对经济改革中的利益失衡不满意。我国基尼系数已由改革开放初期的0.2左右上升到目前的0.45左右，这种贫富差距超出了老百姓所能接受的程度。这种利益失衡表现在社会生活的诸多方面，其中之一表现在医疗卫生方面。这个问题固然与医疗卫生事业有关，但更深层则是整个社会的利益失衡问题，医疗卫生方面只是表现而已。

　　第四个方面，对改革中一些新的正当的举措不满意。医疗卫生费用也不可能由国家完全包下来，个人及家庭毕竟要支付一定的费用。这应该说是一种正常的机制。但是由于传统体制下形成的政府包揽一切的思想惯性，现在由个人承担一部分费用，有些群众就不满意。

　　3、医疗卫生领域存在的问题很严重，但并非全是“今不如昔”

　　应当承认，医疗卫生领域不仅存在问题，而且问题还相当严重。但用很大的篇幅去论证今不如昔，恐怕有些偏颇。

　　同时，改革本身也存在这样一种特性或悖论，就是改革的受益者从来不会公开承认自己是受益者，而改革的受损者又会大声疾呼，但是声音最大的又往往不是受损最大的人。据媒体最近的一个调查，在医疗卫生领域，没有一个利益集团认为自己是受益者，医药领域，包括医生护士，说起来都是一肚子的委屈，一些享受公费医疗保险的患者也是如此。

　　改革必须方向明确要有总体设计

　　1、如何看待过去的医疗卫生体制改革

　　有专家提出，近年来社会上有一种不大好的思潮，就是一旦某一领域出了问题，老百姓有不满情绪，就拿改革说事儿，拿市场化说事儿，认为都是“改革惹的祸”，都是“市场化之过”。把当前医疗卫生领域出现问题的“板子”都打在了改革身上，扣在“市场化”上面，这有失公允。

　　有专家指出，医疗卫生改革是我国经济和社会体制改革的重要组成部分，但严格说，这项改革还没有大规模实质性启动。过去的医改只是引入了一些市场机制、竞争机制，并没有实行过真正的市场化。我国宏观管理层并没有纵容和助长“泛市场化”的行为，只是对计划经济时期的全包、全管、全部负责的体制，引入一些市场机制、引入一些竞争机制，以克服高度垄断造成的一系列弊病。

　　有专家特别提到，我国医疗服务的“市场化”只在很小的范围、很少的区域（如辽宁海城、江苏宿迁）出现过，把公立医院出售给了私人，变成民营的营利性或非营利性医院，而90％的医疗服务提供者依然还是政府国有的（按病床和门诊量的比例）。如果要把看病难和看病贵归罪于“市场化”，那也主要发生在公立医疗机构，应该把它归罪为“没有民营化的商业化”更合适，这是一种“伪市场化”。因为市场化的特征是民营化、自愿合约、公平竞争加适度的监管，但在我国的医疗卫生行业却几乎找不到。我国的医疗卫生领域基本上都是行政控制的，没有出现真正的平等竞争，问题恰恰是行政垄断。

　　2、对医疗卫生体制改革要做具体分析

　　专家们指出，对改革中存在的问题，需要具体分析：

　　一是改革中缺乏总体设计，方向不明确。鉴于我国国情（国家投入能力）并考虑到国际上的普遍做法，对医疗卫生服务机构进行分类改革，形成多元化的服务提供主体是合理的选择。但在抓什么、放什么的问题上，有关改革政策的基本导向是“抓大放小”。在医疗服务体系建设方面，要想充分保证医疗卫生服务的普及性，要想真正提高卫生投入的宏观效率，需要优先发展和由政府确保的是初级医疗卫生服务机构，而不是那些三级以上的大型综合医院。从这个意义讲，可能“抓小放大”比“抓大放小”更为合理。

　　二是有些改革在执行的过程中存在偏差。医疗卫生改革虽然没有大规模地展开，但是也做了一些局部的改革。现在看，有些改革的措施有不当之处。比如，有些地区，把本地所有的公立医院不加区别地推向市场，个别地方提出移植工商企业产权改革的做法，把公立医院卖掉；此外，有些明显属于公益性的医院也采取某些市场化的做法，引起了人们的议论和不满。

　　三是有的“假借改革搞别的名堂”，“变形走样”。比如，从付费的角度看，存在过度“市场化”。主要表现在两个方面，一是在整个医疗服务的成本当中由个人现金支付的比例太高了，而且过去20几年总的趋势是政府的比例逐步降低、个人支出的比例逐渐提高，这是不符合医疗卫生事业发展规律的，也是不能够持续的。二是医院的营利动机太强了。在医疗卫生机构里面引入了一种市场型的激励机制，个人收入与创收收入挂钩，几乎搞成了计件工资，科室搞承包，医生按处方、检查费提成。这是“市场化”的激励机制，这方面走的太远了。

　　3、医疗卫生领域引入竞争机制的目标是满足所有人的基本医疗需求

　　专家认为，优先保障所有人的基本医疗需求，在此基础上，尽可能满足更多社会成员更多的医疗卫生需求是较为合理的选择。尽管这种选择也有其不足，但毕竟可以在较大程度上实现对全体公民健康权利的保护，大大提高医疗卫生服务的公平性，而且也便于操作。世界多数国家的医疗卫生体制，大体上都属于这种类型。

　　4、防止医疗卫生体制改革过度市场化

　　与一般消费品不同，大部分的医疗卫生服务具有公共品或准公共品性质。具有公共品性质的服务是营利性市场主体干不了、干不好或不愿干的。同时，也是个人力量所无法左右的。从全社会角度来讲，医疗卫生事业发展的合理目标应当是以尽可能低的医疗卫生投入实现尽可能好的全民健康结果。在过度市场化的服务体制下，医疗卫生服务机构及医务人员出于对营利目标和自身经济效益的追求，其行为必然与上述目标发生矛盾。

　　医疗卫生要体现公平要由政府主导

　　1、医疗卫生领域由政府主导还是由市场主导

　　多数专家认为，公共卫生服务、基本医疗保障部分，属于公共产品和服务，应该由政府负责。

　　也有的专家指出，医疗卫生行业的公共品性质，主要体现在公共卫生服务和普遍服务中，即预防和应对突发的流行病、传染病，以及对社会贫困群体（老人和孕产哺乳期妇女）和缺乏工作能力者的健康和医疗救助（包括一些大的自然灾害、战争和重大事故出现以后的紧急伤害处理），这是一个有公共责任的政府的合理边界所在。超越了这个边界，政府很难比市场做的更好；即便在这个边界内，政府也不必直接来提供服务，但它必须站在需求方，通过公共采购的方式，从营利或非营利的私营医疗机构获取公共卫生服务和普遍服务。至于其他种类的医疗服务的提供和购买，则理论上无需政府直接参与。

　　在国际上，大多数国家都借助于政府和市场之间一种合作性的制度来分配医疗卫生资源。过分强调医疗卫生行业的公共物品性质，并推导出由政府通过税收来全面提供并购买公共卫生和基本医疗服务的观点，既在理论上缺乏支持，也不符合实际经验。

　　2、公平性应该是我国医疗卫生体制的一个首要目标

　　有专家认为，任何一个国家医疗卫生体制要达到一定的成效都必须有一定的“大锅饭”和“平均主义”。当然平均主义、大锅饭是有代价的，会弱化激励机制。搞得过度了，成本也会非常高、浪费会非常严重，这也是很多国家面临的问题，搞成了“福利国家”我们也受不了。但是现在主要的倾向是对公平性这个事情的战略意义认识不够。我国转型这么快，在同一代人的时间跨度之内，经济社会发生了如此大幅度的转型。医疗和教育方面的“大锅饭”和“平均主义”，是一种社会稳定器，是整个改革能够持续进行的一个非常必要的条件。

　　3、不能把医院当成一般的国有企业来改

　　有的专家认为，不能把国有企业改革的那一套搬到医院里面去。医疗服务市场是一个信息高度不对称的市场，消费者没有能力对服务提供者所提供的服务的数量和质量做出充分的评估。市场机制没有办法来评估医疗机构的业绩。

　　走出困境强化政府责任是关键

　　1、构建符合市场经济的医疗卫生体制

　　推进医疗卫生体制改革，必须从实际出发。至2004年底，我国大陆共有各级各类“医疗卫生机构”29.65万家，其中医院18396家（综合医院12902家，此外还有专科医院），卫生院42471家（其中乡镇卫生院41626家），各种门诊部（所）20.8万家（其中私人诊所、私人卫生所13.66万家）。

　　有专家提出，应该实行“三类性质、三种投资、三层运作”医疗卫生体制框架：

　　（1）按照公共性、准公共性和营利性划分医疗机构的类型

　　第一类，公共性医疗机构。如大量的公共卫生服务部分（如妇幼保健院、疾病预防控制中心等）以及群众的基本医疗保障部分，属于公共产品和服务，应该由政府负责。从这个角度考虑，每一个省市自治区范围内、地市范围内和县以及县级市范围内，应该保留一定数量的公立医疗机构，来承担上述公共性职能。

　　第二类，单独列出一个准公共性医疗机构。这一类的公共性比第一类稍弱一些，但又不完全是市场化的运作机构。一方面，它要承担一部分公共任务，另一方面，某些科室也可以搞市场性。这两方面，可以是板块式的结合，也可以是渗透式的结合，但要分帐管理。

　　第三类，完全市场性或者营利性的机构。现在的私人门诊部和卫生所，除极少数属于慈善性质的以外，绝大多数都是属于营利性质。现在的问题是，要把现有的医院和卫生院进行分类，在保证基本医疗服务的前提下，把其中一部分划为营利性机构，按市场经济的规则来运作。

　　（2）按照政府投资、非政府组织（NGO ）投资、经营性机构投资划分投资渠道

　　一是政府投资，包括中央政府和地方政府的投资，主要是向公益性和准公益性的一部分投资。

　　二是非政府（NGO ）的投资，包括一部分慈善组织的投资。它虽然是非政府的，但也是非营利的。随着慈善事业的发展以及其它NGO 组织的发展，未来非政府组织在医疗卫生方面的投资将会明显增强。

　　三是盈利组织投资。随着我国经济发展和市场改革的推进，将会有相当一批民营资本和海外资本投向医疗卫生事业。相应地，这一投资渠道所占的比重将会明显上升。

　　（3）按照供给、投资、经营划分运作层次

　　从整个医疗卫生的运作体系来看，应该包括三个层次。一是医疗卫生供给层，二是医疗卫生投资层，三是医疗卫生运作层。现在这三个层次上存在模糊认识，认为，政府提供医疗供给，就必须要由政府投资，而由政府投资就必须要由政府来经营。这是一种僵化的传统思维。这三层之间并没有必然联系。政府提供公共服务，并不意味着政府一定去投资，而政府投资，也并不意味政府去直接经营管理。政府去提供服务，完全可以由民间投资，政府去购买服务。同时，即便是政府投资也未必是去直接经营，也可以委托经营。

　　也有专家建议，可以双线增量，以增量促存量变革。即按照“政府管基本医疗保障，市场管超值医疗服务”的思路推进双线增量投资：一方面增加政府向医疗卫生事业的投资；另一方面鼓励和引导民营资本和其它社会资本向医疗卫生部分投资，这是增量变革的新亮点。这种进入可以有两种方式：一是“资产重组式”，即参与公立医院的产权改革和经营方式的改革，对原有的存量资产进行重组；另一种是“新增投资式”，即直接参与医疗卫生事业的投资、建设和运营。当增量变革形成足够的支撑力之后，及时对公立医院的存量格局进行调整和变革，比如在公立医院中，建立包括产权界定、产权配置、产权流转和产权保护的一整套现代产权制度，并且建立相应的医院运作机制。通过增量和存量的双向变化，推动医疗机构纳入新的体制轨道。

　　2、走出医疗改革的困境，强化政府责任是关键

　　在医疗卫生资源非常有限的情况下，政府要正确选择对整个医疗卫生服务的干预重点。有的专家认为，这种情况下所能做的就是优先保证所有人的最基本需求，在这个基础上再尽可能的满足更高的医疗需求。很多人认为小病可以个人解决，大病因为花费大，个人力量解决不了，可以通过政府筹资或者保险来解决大病问题。这个观点看起来很合理，也很有诱惑力，但事实上是行不通的。未来的改革中医疗卫生的干预重点绝对不能放在大病上，而应加强公共卫生服务。

　　必须强调的是，这一重要领域改革要求尽快立法，在法律的框架里，明确政府、医疗卫生服务机构、医护执业者、保险机构以及患者的权力义务。这部法律必须取得全体公民的高度认同。在全国性立法通常迟缓的情况下，应该积极鼓励地方政府进行制度的创新。

　　3、当前首要的是解决付费机制和医院的营利动机问题

　　第一，付费机制问题。服务的成本谁来承担、如何承担？出路有两个，一个是医疗保险，第二国家财政投入。现在医疗保险不健全是一个很突出的问题，将近80％的人口不在医疗保险的覆盖之内，加快医疗保险方面的改革应该是一个非常明确的方向。建立一个覆盖全民的医疗保险体制，有两个选择，或是从低收入阶层的承受能力出发保低水平，但这样可能能够保的水平会太低；或是把水平提高到合适的程度，这样又会有相当一部分的老百姓交不起保险费。这样就需要国家财政干预，对低收入阶层进行补贴。越南在这方面已经采取了一种措施，就是对收入水平低于一定标准的老百姓，给他们发一种只能用来看病的代金券。国家财政本身也可以看做是一种保险机制，或者是风险共担的机制。财政兜底一个很重要的含义就是收入再分配：收入高的人要掏钱给收入低的人看病，发达地区的人要掏钱给不发达地区的人看病，不生病的人要掏钱给生病的人看病。因此它最后会变成一个政治问题，变成一个政治决心和执政能力问题。但这个问题必须解决。付费机制这个问题如果不解决，很多问题解决不了。比如医院的激励机制没法解决，激励机制不解决发展社区医疗就非常困难。

　　第二，医院的营利动机。这是跟财政体制、跟付费机制联系在一起的，但是也有其他方面的因素，比如人事和薪酬制度。一定要想方设法弱化医疗卫生机构的营利动机。如果有这么强烈的营利动机，这个市场是没有办法监管的，政府再怎么监管也只能是扬汤止沸，没有办法消除现在这些问题。所以必须釜底抽薪弱化营利动机。

　　4、医疗卫生体制改革“功在其外”

　　公共医疗、义务教育、社会保障、就业、公共安全，已经成为当前社会的五大公共需求。公共医疗在五大公共需求中，越来越突出，并且由此引发一些社会矛盾、问题。在这种情况下，社会再分配问题在我们国家已经是一个相当迫切的问题，而且在社会再分配当中公共医疗占的分量恐怕越来越突出。我们研究医疗体制改革、研究义务教育，恐怕都离不开转轨的大背景，如何在中国已经初步建立的市场经济框架下来寻求一些市场经济条件下如何有效地推进公共医疗体制改革的可能性。我们看到改革空间矛盾、问题越来越多，所以仔细地客观地冷静研究一下改革的问题，不仅对医疗体制，对我们整个下一步经济体制改革，包括社会体制改革，甚至政治体制改革，都有相当的一些作用。